Reklamacja uszkodzonej przesyłki lub towaru

INFORMACJE OGÓLNE:

Uwaga: Stroną posiadającą prawo złożenia reklamacji w pierwszej kolejności jest Nadawca, wyjątek stanowi możliwość złożenia reklamowanej przesyłki paczkomatowej zaraz po jej odbiorze z powrotem do skrytki paczkomatu przez Odbiorcę, szczegóły poniżej. Na wyraźne żądanie Odbiorcy, Nadawca może pisemnie zrzec się prawa Reklamacji na rzecz Odbiorcy. Oświadczenie takie będzie niezbędne do przeprowadzania procesu reklamacyjnego przez Odbiorcę.

Terminy obowiązujące / dopuszczalne dla złożenia reklamacji / sporządzenia protokołu szkody na odebraną już przesyłkę to:
– Kurier – 7 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki
– Poczta Polska – 7 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki
– Paczkomat – 14 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki z urządzenia

Podczas odbioru paczki prosimy o dokładne sprawdzenie stanu przesyłki. Kurier ma obowiązek oczekiwania na sprawdzenie stanu przesyłki lub w przypadku podejrzenia uszkodzenia produktów wewnątrz opakowania na weryfikację stanu produktów oraz musi przyjąć zgłoszenie o zaistniałym fakcie uszkodzeń.

Jeśli przesyłka jest uszkodzona, należy zażądać od kuriera spisania protokołu szkody.
W protokole należy opisać widoczne uszkodzenia opakowania zewnętrznego, ewentualnie produktów. Odebranie przesyłki bez spisania protokołu szkody jest przez firmę kurierską traktowane jako potwierdzenie braków uszkodzeń w opakowaniu zewnętrznym przesyłki, skutkuje to odrzuceniem wszelkich roszczeń reklamacyjnych
w stosunku do firmy kurierskiej.

Jeśli uszkodzenie produktów znajdujących się wewnątrz przesyłki, zostanie stwierdzone po odjeździe kuriera, odbiorca ma 7 dni na spisanie protokołu szkody, po wcześniejszym zgłoszeniu reklamacji i wezwaniu kuriera.

Właściwe opisanie uszkodzeń w protokole szkody jest podstawą reklamacji pomiędzy nadawcą a firmą kurierską. Tzn. np. brak opisania uszkodzeń opakowania zewnętrznego w przypadku ich faktycznego wystąpienia może skutkować odmową uznania reklamacji. Za uszkodzenie przyjmuje się także wgniecenia opakowania zewnętrznego, które trzeba opisać w protokole szkody.

Kopia protokołu szkody jest podstawą do dochodzenia odszkodowania w procesie reklamacyjnym.

Prosimy o wykonanie zdjęć aparatem lub telefonem na każdym etapie sprawdzania paczki np.

Paczka przed otwarciem: widoczne oznaczenia / etykiety ostrzegawcze, np. naklejka ostrożnie, widoczne uszkodzenia paczki, taśma firmowa lub w przypadku jej braku inna taśma / rodzaj opakowania
Paczka po otwarciu: widoczne uszkodzenia produktów

Przy spisywaniu protokołu szkody prosimy o szczególną uwagę na zapisy w protokole czyli pola o posiadaniu lub nie posiadaniu przez paczkę naklejek ostrzegawczych, opisaniu wszelkich zauważonych uszkodzeń zewnętrznych paczki, opisaniu wszelkich zauważonych uszkodzeń produktów.

Po stwierdzeniu szkody w każdym wypadku, zarówno przy odbiorze jak i w przeciągu określonych terminów powyżej po odebraniu przesyłki, prosimy o zgłoszenie tego faktu drogą email na adres: serwis@fsfoto.pl wraz z opisem zaistniałej sytuacji oraz załączonymi zdjęciami i skanem lub zdjęciem protokołu szkody.

KURIER

W przypadku zauważenia uszkodzenia paczki podczas jej odbioru od kuriera prosimy o otwarcie jej przy kurierze oraz o sprawdzenie stanu produktów. Jeśli produkty będą uszkodzone prosimy o spisanie protokołu szkody w którym należy właściwie opisać powstałe / zauważone uszkodzenia towarów jak i dostarczonego opakowania / paczki.

Jeśli podczas odbioru nie zauważymy uszkodzeń paczki a po otwarciu opakowania okaże się że towary są zniszczone np. potłuczone świetlówki, przygniecione tło itp. Klient ma 7 dni na ponowne wezwanie kuriera w celu spisania protokołu szkody. W takim wypadku należy opisać że opakowanie nie nosiło śladów uszkodzenia jednak produkty wewnątrz zostały dostarczone uszkodzone.

Spisany protokół szkody należy przesłać na adres serwis@fsfoto.pl wraz z opisem zaistniałej sytuacji. W pierwszej kolejności stroną uprawnioną do składania reklamacji jest nadawca czyli sklep FsFoto.pl. Na wyraźne żądanie Klienta może, to on może być stroną reklamującą. W takim wypadku prosimy w emailu ze zgłoszeniem szkody poinformować nas o tym. Prześlemy pisemne przekazanie praw do reklamacji na osobę zgłaszającą.

POCZTA POLSKA

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas jej odbioru dostawca ma obowiązek sporządzić protokół szkody.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń produktów po otwarciu paczki lub zauważenia uszkodzenia przesyłki po odjeździe dostawcy szkodę trzeba zgłosić w przeciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki. Szkodę można zgłosić w najbliższym oddziale Poczty Polskiej lub za pomocą formularza online, dostępnego pod adresem: HTTPS://EREKLAMACJE.POCZTA-POLSKA.PL/ . Należy pamiętać że reklamację w tym trybie w pierwszej kolejności ma prawo zgłosić Nadawca czyli sklep FsFoto. Zatem należy drogą email przesłać opis reklamacji oraz załączyć niezbędne zdjęcia przedstawiające uszkodzone produkty, skan / zdjęcie protokołu szkody jeśli został spisany.

PACZKOMAT

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki natychmiast po wyjęciu jej z paczkomatu możemy w samym urządzeniu złożyć reklamację, opcja „Mam uwagi do paczki„. W takim wypadku pozostawiamy paczkę w skrytce a na adres e-mail otrzymujemy formularz reklamacyjny, który musimy wypełnić i zatwierdzić w przeciągu 14 dni. Nie wypełnienie formularza lub brak jego wysłania w przeciągu 14 dni skutkuje odesłaniem paczki do nadawcy. Cała procedura objaśniana jest na monitorze paczkomatowym podczas procesu reklamacji.

W przypadku jeśli paczka nie nosiła śladów uszkodzenia a towary znajdujące się wewnątrz opakowania są uszkodzone reklamację możemy zgłosić do najbliższego oddziału InPost w którym wypełniamy protoków szkody i zgłaszamy reklamację lub poprzez formularz online: HTTPS://INPOST.PL/PL/KONTAKT/ZLOZ-REKLAMACJE wybierając opcję „Paczka – paczkomaty InPost” oraz wypełniając właściwe dane.

Reklamację w drugim trybie może także złożyć Nadawca. W tym celu należy wysłać email na adres: serwis@fsfoto.pl z opisem zaistniałej sytuacji oraz załączyć wszelkie dokumenty jak zdjęcia itp. , które pozwolą na stwierdzenie wystąpienia uszkodzeń paczki lub towarów.